هل يمكنني إلغاء طلبي؟
يمكن إلغاء الطلبات خلال يوم واحد فقط من تاريخ الطلب وقبل الشحن. ومع ذلك، قد لا يمكننا دائمًا قبول طلبات الإلغاء. سنحاول بذل قصارى جهدنا لمساعدتك، ولكن بمجرد وصول الطلب إلى مرحلة معينة من المعالجة، لا يمكن إلغاؤه. نحن نسعى إلى شحن الطلبات بأسرع وقت ممكن، لذا، على الرغم من إمكانية إرسال رسالة إلينا مباشرة بعد تقديم الطلب، لا يمكننا ضمان الإلغاء دائمًا. يتم مراجعة طلب الإلغاء وإحالته إلى فريق معالجة الطلبات في المستودع.

—

هل يمكنني تغيير عنوان الشحن الخاص بطلباتي؟
إذا قمت بإدخال عنوان شحن غير صحيح، يرجى إبلاغنا في أقرب وقت ممكن من خلال قسم “تواصل معنا” باستخدام البريد الإلكتروني المرتبط بطلبك. يرجى تضمين رقم الطلب والعنوان الصحيح.

 إذا تم شحن طلبك:
إذا كان لديك تفاصيل التتبع الخاصة بطلبك، نوصي بالتواصل مع شركة الشحن لتحديث العنوان. سنبذل قصارى جهدنا لتحديث عنوانك، ولكن ذلك يعتمد على حالة شحنتك وقد لا يكون ممكنًا في بعض الحالات.

—

هل يمكنني تغيير العناصر الموجودة في طلبي؟
للأسف، لا يمكننا تعديل الطلبات بعد شحنها. لكن يمكنك التواصل معنا وسنبذل قصارى جهدنا إذا كان هناك إمكانية.

—

اشتريت منتجًا ولم يعد متوفرًا؟
جميع المنتجات المعروضة على الموقع تعتمد على توفرها. إذا لم تكن متوفرة، سنقوم بإبلاغك ومعالجة رد المبلغ للمنتج. هذا نادر الحدوث ولكنه شائع خلال فترات الذروة بسبب الحجم الكبير للطلبات والمخزون المتغير بسرعة. نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه هذا.

—

لم أستلم رسالة تأكيد الطلب؟
أولاً، يرجى التحقق من صحة البريد الإلكتروني الذي أدخلته عند الخروج. إذا كان صحيحًا، تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. إذا لم تستلم الرسالة خلال 4 ساعات من الطلب، يرجى استخدام قسم “تواصل معنا” وسنقوم بمساعدتك. يرجى إرسال الاسم الكامل المستخدم في الطلب للمساعدة في العثور عليه.

—

استلمت رسالة بأن طلبي لم يتم بنجاح؟
نعتذر عن ذلك، وهناك عدة أسباب محتملة لهذه المشكلة تتعلق بمعلومات الفوترة المقدمة. إذا كنت ترغب في إعادة الطلب، نوصي بالتحقق من معلومات الفوترة بدقة (بما في ذلك الاسم والعنوان) أو استخدام طريقة دفع بديلة.

—

لا أستطيع إتمام عملية الدفع لبعض العناصر في السلة؟
قد يعني هذا أن المنتج لم يعد متوفرًا في المخزون. المنتجات التي تضيفها إلى السلة لا يتم حجزها حتى إتمام عملية الشراء. قد يكون هذا أكثر شيوعًا خلال فترات الخصومات أو إطلاق المنتجات الجديدة.

—

نسيت كلمة المرور الخاصة بحسابي؟
يرجى اختيار خيار “نسيت كلمة المرور” على صفحة تسجيل الدخول إلى الحساب. سيتم إرسال بريد إلكتروني لإعادة تعيين كلمة المرور إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك. إذا لم تتلقَ البريد الإلكتروني، تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. إذا استمرت المشكلة، يمكنك التواصل معنا من خلال قسم “تواصل معنا”.

—

استلمت منتجات تالفة
إذا تلقيت منتجات في حالة غير مرضية، يرجى إبلاغنا خلال يومين من استلام الطلب. أرسل إلينا رقم الطلب وصورًا واضحة للمنتج التالف مع إيصال الطلب من خلال قسم “تواصل معنا”.

—

لم أستلم جميع العناصر في طلبي
نأسف لسماع أنك لم تستلم طلبك بالكامل. يرجى استخدام قسم “تواصل معنا” لإرسال تفاصيل الطلب والعناصر المفقودة، مع صورة لإيصال الطلب.

—

 استلمت عناصر غير صحيحة
نعتذر عن ذلك. يرجى إرسال رقم الطلب وصور واضحة للعناصر المستلمة مع إيصال الطلب من خلال قسم “تواصل معنا”.

—

 لست راضيًا عن العناصر التي استلمتها
إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن العناصر التي استلمتها، يرجى إبلاغنا بالمشكلة التي تواجهها من خلال قسم “تواصل معنا”.

معلومات الدفع
نقبل الدفع عبر البطاقات الائتمانية وبطاقات الخصم ومنصات الدفع الإلكتروني.